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微店被扣交易金额1%的罚款?恶意罚款遭商家投诉

近日,严女士称通过“微店”支付代购金额20000元,付款用的是微信里的现金余额支付并不是信用卡不存在套现问题, 微店却以套现为由恶意扣除我200元违约金,微信提现手续费只不过0.1%,微店却在没有任何通知警告的情况下直接扣1%的金额。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“微店”平台的投诉案例显示,微店还存在售后困难、货不对板、疑似恶意罚款等问题。
据了解,微店作为一种变革创新的商业模式,微店整合了移动端和PC端,B2C和O2O,为品牌供应商和创业者提供了一个全新的电商云销售交易平台。
微店的最大特色在于它的云产品库,对于供应商而言,微店是一条巨大的销售渠道,供应商/品牌商可以将自己的产品资料输入到微店的云产品库中,就会有百万个微店创业者为其进行推广!推广方式通过所有网上渠道,包括微信朋友圈,微博,其他线上聊天工具,论坛,甚至是线下口碑传播……等等。产品和品牌全时段高强度的曝光率,从而达到迅速引爆销量的目的。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(httpp;\show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,微店存在售后困难、货不对板、疑似恶意罚款等问题。以下为部分典型案例:

“微店” 货不对板 售后不予处理 回复:已退款
冼女士于11月15日在“微店”购买一家叫猫猫小铺的店购买了72.9元500g的牛肉干,订单号为810259410291298。
冼女士在“微店”购买一家叫猫猫小铺的店购买了72.9元500g的牛肉干。到货后开封了才发现只发了200g,漏发300g。找卖家协商,退40元(72.9/500g*300g=43.74)作为漏发的货款,或补发300g,但是卖家以各种理由说不补发,或只补偿10元。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微店”发来反馈称:订单已办理退款。
“微店”疑似恶意罚款 售后不予处理 回复:已处理
陈女士于12月09日在“微店”完成一笔5600的交易,订单号为810364748499434。
陈女士在“微店”完成一笔5600的交易,交易并未使用信用卡花呗等信用支付工具,但是微店官方裁定我违规套现并对我方处以交易金额1%的罚款,我方积极上传资料但是被官方驳回,官方一直没有回应我方的正当诉求,官方相关条款指出信用工具套现才会处罚,可是我方订单并没有使用并消费信用积分红包等虚拟钱款,申诉失败后我对微店官方提出了罚款开票的要求并未得到回应。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微店”发来反馈称:已解除处罚并退还违约金,已回复用户。
“微店” 冻结商家资金 余额无法提现 回复:已处理
艾先生于11月20日注册“微店”,订单号为810246937264475。
艾先生注册“微店”,在微店卖童装,建立网店时平台通过很快,第一天交易成功后,次日提现了,11月28日交易成功后,平台给我账户冻结了,说存在危险,要审核让我提供进货证明和发货流水,我售出商品都是本地自行送货,没有物流,客服给我解释说属于虚假交易,无法解冻,账号里钱无法取出。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微店”发来反馈称:已回电商家,商家认可处理结果。
为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦盛世华彩全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台” (httpp;\show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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